Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB genannt) regeln das Verhältnis zwischen der IT-Projekte.ch GmbH und ihren Kunden.
IT-Projekte.ch GmbH Wieslistrasse 15 9434 Au, Schweiz +41 71 552 16 10 info@it-projekte.ch UID: CHE-321.045.961
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der IT-Projekte.ch GmbH
(nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“).
1.2. Sie gelten insbesondere für: VoIP- und Telekommunikationslösungen (3CX, Yeastar, Mitel, SIP-Trunks) IT-Dienstleistungen und
Managed Services Cloud- und Hostinglösungen (inkl. Microsoft, Swisscom, Green, iWay etc.) Automations- und Integrationslösungen
1.3. Diese AGB sind integraler Bestandteil aller Angebote und Verträge.
2. Vertragsabschluss
2.1. Ein Vertrag kommt zustande durch: Annahme einer Offerte schriftliche oder elektronische Bestätigung oder Inanspruchnahme der
Leistung
2.2. Vertragsbestandteile: Einzelvertrag / Offerte SLA (falls vorhanden) diese AGB
3. Leistungen
3.1. Die Anbieterin erbringt Leistungen im Bereich: VoIP-Systeme (3CX, Yeastar, Mitel) SIP-Trunking (z. B. Peoplefone, Swisscom, iWay)
IT-Infrastruktur, Support und Betrieb Cloud-Services und Hosting Automationslösungen (Workflows, APIs, Gebäudeautomation)
3.2. Die Leistungen werden nach branchenüblichen Standards erbracht.
3.3. Die Anbieterin ist berechtigt, Subunternehmer einzusetzen.
4. Akontozahlungen/Teilzahlungen/Vorauszahlungen
4.1. Akontozahlungen Mit dem Arbeitsfortschritt können jederzeit angemessene Akonto- oder Teilzahlungen verlangt werden.
4.2. Teilzahlungen Die Zahlungsfrist für Akontozahlungen und Teilzahlungen beträgt 30 Tage ab Rechnungsstellung, sofern schriftlich nichts
anderes vereinbart ist. Der Unternehmer behält sich vor bei Nichteinhalten der Zahlungsfrist die Arbeiten zu unterbrechen oder
einzustellen. Nach entsprechender Mahnung und Ablauf einer letzten 30-tägigen Zahlungsfrist ist der Unternehmer berechtigt, vom
Vertrag zurückzutreten und vom Kunden die entstandenen Verzugskosten sowie den entgangenen Gewinn einzufordern.
4.3. Vorauszahlungen Der Unternehmer ist in Ausnahmefällen berechtigt, vor Aufnahme und während der Ausführung der Arbeiten, eine
angemessene Vorauszahlung zu verlangen.
5. Rechnungsstellung/Zahlungsbedingungen/Mahnungen
5.1. Alle Preise verstehen sich in CHF exkl. MwSt.
5.2. Zahlungsfrist: 14 Tage netto, sofern nicht anders vereinbart Die Schlussrechnung erfolgt nach Abschluss des Auftrages bzw. nach Abnahme
5.3. Bei Zahlungsverzug: Bei Nichteinhaltung der Zahlungsfrist werden Mahnspesen fällig: 1. Zahlungserinnerung kostenlos / 2. Mahnung
Fr. 20.00 / 3. Mahnung Fr. 30.00 Verzugszins 5% ab Ablauf der vereinbarten Zahlungsfrist. Mahngebühren Sperrung von Diensten möglich
(insbesondere VoIP) Solange ein Kunde die gelieferten Produkte und Leistungen nicht vollständig bezahlt hat, befinden sich diese
weiterhin im Eigentum des Unternehmers. Der Unternehmer kann die Herausgabe solcher Produkte verlangen, wenn die Zahlung nach
erfolgter
5.4. Wiederkehrende Leistungen werden im Voraus verrechnet.
6. Eigentumsvorbehalt
Gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Anbieterin.
7. Mitwirkungspflichten des Kunden
7.1. Der Kunde verpflichtet sich: korrekte Informationen bereitzustellen Systemzugänge zu gewähren geeignete Infrastruktur bereitzuhalten
7.2. Der Kunde ist verantwortlich für: Datensicherung (Backups) Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Sicherheit seiner Systeme
8. VoIP- und Telekommunikationsdienste
8.1. VoIP-Dienste sind abhängig von: Internetverbindung Drittanbietern (z. B. Peoplefone, Swisscom, iWay)
8.2. Es besteht keine Garantie für: unterbrechungsfreie Verfügbarkeit konstante Sprachqualität
8.3. Notruf-Hinweis: Notrufnummern (112, 117, 118, 144) können eingeschränkt funktionieren Standortübermittlung ist nicht garantiert
8.4. Sicherheitsverantwortung (kritisch): Der Kunde ist verantwortlich für: sichere SIP-Zugangsdaten Firewall / VLAN / Netzwerksegmentierung
8.5. Missbrauch / Toll Fraud: Alle Kosten durch Missbrauch (z. B. SIP-Hacking) trägt der Kunde. Dies gilt auch bei Angriffen durch Dritte.
8.6. Die Anbieterin kann bei Sicherheitsrisiken Anschlüsse sperren.
9. IT-Services und Managed Services
9.1. Leistungen: Support Monitoring Wartung Betrieb
9.2. Es wird eine sorgfältige Leistung geschuldet, kein garantierter Erfolg.
9.3. Wartungsarbeiten können zu Unterbrechungen führen.
9.4. SLA gilt nur bei separater Vereinbarung.
10. Cloud- und Drittanbieter
10.1. Es werden Dienste folgender Anbieter eingesetzt: Microsoft Swisscom Green iWay VoIP-Provider (z. B. Peoplefone)
10.2. Es gelten zusätzlich deren AGB und SLAs.
10.3. Die Anbieterin haftet nicht für: Ausfälle dieser Anbieter Datenverlust ausserhalb ihres Einflussbereichs
11. Automationslösungen
11.1. Automationen umfassen: APIs Workflows Systemintegrationen
11.2. Automationen basieren auf Drittplattformen.
11.3. Keine Haftung für: API-Änderungen Systemupdates Drittanbieter-Ausfälle
11.4. Der Kunde ist verantwortlich für: Überwachung der Automationen fachliche Prüfung der Ergebnisse
12. Termine und Projektabwicklung
12.1. Termine sind nur verbindlich, wenn schriftlich bestätigt.
12.2. Verzögerungen können entstehen durch: Drittanbieter fehlende Mitwirkung höhere Gewalt
13. Datenschutz
13.1. Die Anbieterin verarbeitet Daten gemäss: Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) ggf. DSGVO
13.2. Daten werden ausschliesslich zur Vertragserfüllung verwendet.
13.3. Daten können an Drittanbieter weitergegeben werden (z. B. Cloud/VoIP).
14. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung vertraulicher Informationen.
15. Gewährleistung
15.1. Die Anbieterin gewährleistet fachgerechte Leistung.
15.2. Bei Mängeln erfolgt Nachbesserung.
16. Haftung
16.1. Haftung nur bei: Vorsatz grober Fahrlässigkeit
16.2. Ausgeschlossen: indirekte Schäden entgangener Gewinn Datenverlust
16.3. Haftung beschränkt auf: Jahresvertragswert
17. Höhere Gewalt
Keine Haftung bei: Stromausfällen Cyberangriffen Provider-Ausfällen
18. Vertragsdauer und Kündigung
18.1. Kündigungsfrist: 30 Tage auf Monatsende
18.2. Fristlose Kündigung bei: Zahlungsverzug Missbrauch Sicherheitsproblemen
19. Änderungen der AGB
Die Anbieterin kann die AGB jederzeit anpassen.
20. Gerichtsstand und Recht
Schweizer Recht Gerichtsstand: Sitz der IT-Projekte.ch GmbH in 9434 Au SG
21. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest gültig.
Stand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen: April 2026