Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB genannt) regeln das Verhältnis zwischen der IT-Projekte.ch GmbH und ihren Kunden.
IT-Projekte.ch GmbH
Wieslistrasse 15
9434 Au, Schweiz
+41 71 552 16 10
info@it-projekte.ch
UID: CHE-321.045.961
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der IT-Projekte.ch GmbH (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“).
1.2. Sie gelten insbesondere für: VoIP- und Telekommunikationslösungen (3CX, Yeastar, Mitel, SIP-Trunks), IT-Dienstleistungen und Managed Services, Cloud- und Hostinglösungen (inkl. Microsoft, Swisscom, Green, iWay etc.), Automations- und Integrationslösungen.
1.3. Diese AGB sind integraler Bestandteil aller Angebote und Verträge.
2. Vertragsabschluss
2.1. Ein Vertrag kommt zustande durch: Annahme einer Offerte, schriftliche oder elektronische Bestätigung, oder Inanspruchnahme der Leistung.
2.2. Vertragsbestandteile: Einzelvertrag / Offerte, SLA (falls vorhanden), diese AGB.
3. Leistungen
3.1. Die Anbieterin erbringt Leistungen im Bereich: VoIP-Systeme (3CX, Yeastar, Mitel), SIP-Trunking (z.B. Peoplefone, Swisscom, iWay), IT-Infrastruktur, Support und Betrieb, Cloud-Services und Hosting, Automationslösungen (Workflows, APIs, Gebäudeautomation).
3.2. Die Leistungen werden nach branchenüblichen Standards erbracht.
3.3. Die Anbieterin ist berechtigt, Subunternehmer einzusetzen.
4. Akontozahlungen / Teilzahlungen / Vorauszahlungen
4.1. Akontozahlungen
Mit dem Arbeitsfortschritt können jederzeit angemessene Akonto- oder Teilzahlungen verlangt werden.
4.2. Teilzahlungen
Die Zahlungsfrist für Akontozahlungen und Teilzahlungen beträgt 30 Tage ab Rechnungsstellung, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart ist. Der Unternehmer behält sich vor, bei Nichteinhalten der Zahlungsfrist die Arbeiten zu unterbrechen oder einzustellen. Nach entsprechender Mahnung und Ablauf einer letzten 30-tägigen Zahlungsfrist ist der Unternehmer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und vom Kunden die entstandenen Verzugskosten sowie den entgangenen Gewinn einzufordern.
4.3. Vorauszahlungen
Der Unternehmer ist in Ausnahmefällen berechtigt, vor Aufnahme und während der Ausführung der Arbeiten, eine angemessene Vorauszahlung zu verlangen.
5. Rechnungsstellung / Zahlungsbedingungen / Mahnungen
5.1. Alle Preise verstehen sich in CHF exkl. MwSt.
5.2. Zahlungsfrist: 14 Tage netto, sofern nicht anders vereinbart. Die Schlussrechnung erfolgt nach Abschluss des Auftrages bzw. nach Abnahme.
5.3. Bei Zahlungsverzug werden Mahnspesen fällig: 1. Zahlungserinnerung kostenlos, 2. Mahnung Fr. 20.00, 3. Mahnung Fr. 30.00. Verzugszins 5% ab Ablauf der vereinbarten Zahlungsfrist. Zusätzlich zu Mahngebühren ist eine Sperrung von Diensten möglich (insbesondere VoIP). Solange ein Kunde die gelieferten Produkte und Leistungen nicht vollständig bezahlt hat, befinden sich diese weiterhin im Eigentum des Unternehmers. Der Unternehmer kann die Herausgabe solcher Produkte verlangen, wenn die Zahlung nach erfolgter Mahnung nicht geleistet wird.
5.4. Wiederkehrende Leistungen werden im Voraus verrechnet.
6. Eigentumsvorbehalt
Gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Anbieterin.
7. Mitwirkungspflichten des Kunden
7.1. Der Kunde verpflichtet sich: korrekte Informationen bereitzustellen, Systemzugänge zu gewähren, geeignete Infrastruktur bereitzuhalten.
7.2. Der Kunde ist verantwortlich für: Datensicherung (Backups), Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Sicherheit seiner Systeme.
8. VoIP- und Telekommunikationsdienste
8.1. VoIP-Dienste sind abhängig von: Internetverbindung, Drittanbietern (z.B. Peoplefone, Swisscom, iWay).
8.2. Es besteht keine Garantie für unterbrechungsfreie Verfügbarkeit oder konstante Sprachqualität.
8.3. Notruf-Hinweis: Notrufnummern (112, 117, 118, 144) können eingeschränkt funktionieren; eine Standortübermittlung ist nicht garantiert.
8.4. Sicherheitsverantwortung (kritisch): Der Kunde ist verantwortlich für sichere SIP-Zugangsdaten sowie Firewall / VLAN / Netzwerksegmentierung.
8.5. Missbrauch / Toll Fraud: Alle Kosten durch Missbrauch (z.B. SIP-Hacking) trägt der Kunde. Dies gilt auch bei Angriffen durch Dritte.
8.6. Die Anbieterin kann bei Sicherheitsrisiken Anschlüsse sperren.
9. IT-Services und Managed Services
9.1. Leistungen: Support, Monitoring, Wartung, Betrieb.
9.2. Es wird eine sorgfältige Leistung geschuldet, kein garantierter Erfolg.
9.3. Wartungsarbeiten können zu Unterbrechungen führen.
9.4. Ein SLA gilt nur bei separater Vereinbarung.
10. Cloud- und Drittanbieter
10.1. Es werden Dienste folgender Anbieter eingesetzt: Microsoft, Swisscom, Green, iWay, VoIP-Provider (z.B. Peoplefone).
10.2. Es gelten zusätzlich deren AGB und SLAs.
10.3. Die Anbieterin haftet nicht für Ausfälle dieser Anbieter oder Datenverlust ausserhalb ihres Einflussbereichs.
11. Automationslösungen
11.1. Automationen umfassen: APIs, Workflows, Systemintegrationen.
11.2. Automationen basieren auf Drittplattformen.
11.3. Keine Haftung für API-Änderungen, Systemupdates oder Drittanbieter-Ausfälle.
11.4. Der Kunde ist verantwortlich für die Überwachung der Automationen sowie die fachliche Prüfung der Ergebnisse.
12. Termine und Projektabwicklung
12.1. Termine sind nur verbindlich, wenn schriftlich bestätigt.
12.2. Verzögerungen können entstehen durch Drittanbieter, fehlende Mitwirkung oder höhere Gewalt.
13. Datenschutz
13.1. Die Anbieterin verarbeitet Daten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG), ggf. auch der DSGVO.
13.2. Daten werden ausschliesslich zur Vertragserfüllung verwendet.
13.3. Daten können an Drittanbieter weitergegeben werden (z.B. Cloud/VoIP).
14. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung vertraulicher Informationen.
15. Gewährleistung
15.1. Die Anbieterin gewährleistet fachgerechte Leistung.
15.2. Bei Mängeln erfolgt Nachbesserung.
16. Haftung
16.1. Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
16.2. Ausgeschlossen sind: indirekte Schäden, entgangener Gewinn, Datenverlust.
16.3. Die Haftung ist beschränkt auf den Jahresvertragswert.
17. Höhere Gewalt
Keine Haftung bei Stromausfällen, Cyberangriffen oder Provider-Ausfällen.
18. Vertragsdauer und Kündigung
18.1. Kündigungsfrist: 30 Tage auf Monatsende.
18.2. Fristlose Kündigung bei Zahlungsverzug, Missbrauch oder Sicherheitsproblemen.
19. Änderungen der AGB
Die Anbieterin kann die AGB jederzeit anpassen.
20. Gerichtsstand und Recht
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist der Sitz der IT-Projekte.ch GmbH in 9434 Au SG.
21. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest gültig.
Stand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen: April 2026